Como podemos ajudar?
Pagamentos e pedidos
Pagamento recusado
Confira os dados do cartão, limite e autenticação no aplicativo do banco. A MyMarketPet não recebe o motivo detalhado da recusa por privacidade.
Pix pendente ou expirado
O pedido só é confirmado depois que a Stripe informa o pagamento aprovado. Se o código expirou, volte ao checkout para gerar um novo Pix.
Pagamento aprovado, mas pedido não atualizado
A confirmação pode levar alguns instantes. Guarde o e-mail da Stripe e fale conosco se o status não mudar após alguns minutos.
Estorno e cancelamento
Solicite pelo formulário abaixo informando o e-mail da compra e o número do pedido. Nunca envie senha, número completo do cartão ou CVV.
Segurança do pagamento
Os dados financeiros são tratados diretamente pela Stripe. A loja usa o webhook assinado para atualizar o pedido somente após a confirmação do pagamento.
Fale com a loja
Problema no pagamento? Envie os detalhes e seu aplicativo de e-mail abrirá uma mensagem para nós.