Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail suporte@mymarketpet.com.br, informando número do pedido, nome completo, CPF ou e-mail usado na compra e o produto que deseja devolver.

Confirmada a solicitação dentro do prazo legal, enviaremos as instruções de devolução e realizaremos o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

Condição do produto devolvido

O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, manuais e itens recebidos. Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar em condições adequadas, sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do item.

Produtos de higiene, uso íntimo, itens personalizados, perecíveis ou consumíveis podem ter regras específicas, sempre respeitando a legislação aplicável e as informações apresentadas na página do produto.

Produto danificado, avariado ou com defeito

Se o produto chegar danificado, avariado, incompleto ou apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem recebida, se houver avaria externa;
• breve descrição do ocorrido.

Essa comprovação ajuda nossa equipe a analisar o caso com rapidez junto ao operador logístico ou fornecedor.

Reembolso imediato em caso de vício confirmado

Quando for confirmado que o produto apresenta vício, defeito de fabricação, dano de transporte ou incompatibilidade com a oferta anunciada, a MyMarketPet adotará um protocolo sem atrito.

Nessas situações, conforme escolha do cliente e disponibilidade, poderemos oferecer:

• reembolso integral imediato;
• troca por produto igual;
• envio de novo produto sem custo adicional;
• crédito integral para nova compra.

A MyMarketPet não dificultará o exercício de direitos do consumidor e não exigirá procedimentos desnecessários quando o defeito estiver comprovado de forma clara.

Prazo de reembolso

Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado no menor prazo possível. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme meio de pagamento, banco, operadora de cartão ou plataforma financeira utilizada.