Política de Envio, Frete e Prazos
A MyMarketPet trabalha com fornecimento sob demanda, também conhecido como dropshipping direto ao consumidor. Alguns produtos podem ser enviados diretamente por parceiros logísticos ou fornecedores autorizados, sempre com acompanhamento da nossa equipe até a entrega final.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e preparação para envio. O prazo médio de processamento é de 24h a 48h úteis.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil. O prazo pode variar em períodos promocionais, datas comemorativas, alta demanda, análise antifraude, indisponibilidade logística momentânea ou necessidade de confirmação de dados.
Prazos estimados de entrega
O prazo total de entrega é formado pelo prazo de processamento, pelo transporte e por eventuais procedimentos de fiscalização, alfândega ou redirecionamento logístico.
- Entrega nacional: de 7 a 15 dias úteis após o envio.
- Entrega internacional expressa: de 10 a 25 dias úteis após o envio.
- Prazo total estimado, incluindo processamento: de 8 a 27 dias úteis.
Os prazos são estimativas e podem variar conforme endereço, modalidade de frete, operador logístico, feriados locais, greves, eventos de força maior, retenções fiscais ou alfandegárias e demais fatores externos à MyMarketPet.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, SMS ou pela área de pedidos da loja. O código pode levar até 72h úteis para apresentar movimentação ativa no sistema da transportadora ou dos Correios.
O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado. Quando houver atualização relevante sobre atraso, tentativa de entrega ou redirecionamento, a MyMarketPet poderá entrar em contato pelos canais cadastrados.
Tentativas frustradas de entrega
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais. Se não houver pessoa disponível para receber, o acesso ao local estiver restrito, o endereço estiver incompleto ou o pedido não for retirado em unidade indicada dentro do prazo, a encomenda poderá retornar ao remetente, fornecedor ou centro logístico.
Nesses casos, a MyMarketPet auxiliará o cliente na melhor solução possível, que poderá incluir reenvio, nova cobrança de frete quando aplicável ou reembolso, conforme análise do caso concreto e as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por informar corretamente nome do destinatário, CPF quando necessário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, país e telefone de contato.
Se identificar erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@mymarketpet.com.br, informando o número do pedido e os dados corretos. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a correção sem custo. Se já tiver sido enviado, a alteração dependerá da possibilidade operacional da transportadora.
Compras internacionais
Para pedidos enviados ao exterior ou provenientes de centros internacionais, poderão incidir tributos, taxas alfandegárias, custos de importação ou exigências documentais do país de destino. Quando aplicável, essas informações serão apresentadas no checkout, na página do produto ou nos canais de atendimento.
A MyMarketPet prestará suporte durante o processo de entrega e rastreamento, mantendo comunicação clara e acolhedora até a conclusão do pedido.